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市民劉女士通過網(wǎng)上購物訂購了某祛痘產(chǎn)品，使用時卻發(fā)現(xiàn)送來的是祛皺產(chǎn)品。劉女士找對方交涉。對方指出，票據(jù)已經(jīng)明示了產(chǎn)品內(nèi)容，劉女士已經(jīng)簽收，即表示認可，不能退換。nn????市消協(xié)工作人員指出，上述案例并非偶然現(xiàn)象。市民從網(wǎng)上購買書籍、化妝品、藥品等常常遇到騙局，這已逐漸成為消費者投訴的熱點。網(wǎng)上購物主要存在四大問題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問題；二是訂單與實物不符；三是拒絕履行售后服務(wù)約定；四是夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳。nn????據(jù)統(tǒng)計，2009年中國網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模達2500億元，較2008年翻番增長，僅淘寶網(wǎng)就有1.7億注冊用戶。網(wǎng)絡(luò)交易的參與人數(shù)越來越多，范圍越來越廣。但是，由于發(fā)展速度過快，相關(guān)法律規(guī)范一時難以跟上，加之部分從業(yè)者誠信意識淡薄，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易魚龍混雜，買家一不留神就會陷入消費陷阱，權(quán)益受損后很難討回公道。nn????您在網(wǎng)購時遭遇過“虛擬騙子”嗎？網(wǎng)購避險有何妙招？本期話題就此展開討論。nn保存票據(jù)和聊天記錄nn婺城區(qū) 鄒培增nn保管好網(wǎng)購的所有票據(jù)以及與賣家在旺旺上的聊天記錄。一旦發(fā)生買賣糾紛，這些票據(jù)和旺旺聊天記錄可以作為證據(jù)。nn多數(shù)有心欺騙消費者的店家，在旺旺上與消費者簡短溝通后，一般喜歡用QQ與買家聯(lián)系。假如證據(jù)沒保存好，萬一受騙，顧客只能啞巴吃黃連。nn網(wǎng)購被騙，顧客應(yīng)立即想方設(shè)法與店家取得聯(lián)系，并向工商投訴，爭取挽回損失。nn多看“敗帖”可減少風險nn nn蘭溪 小歪頭nnn????我每天登錄淘寶網(wǎng)，在搜索欄中填入感興趣的關(guān)鍵詞，旺旺聲叮咚叮咚響起來，然后果斷地下單、付款。空閑時去卓越網(wǎng)看看，遇見網(wǎng)站搞活動，享受折扣的同時，買滿一定金額還可獲贈暢銷書，鼠標就停不下來了。有段時間我?guī)缀趺刻於寄苁盏娇爝f，單位傳達室的保安直封我為“快遞小公主”。拆開包裹的一剎那，網(wǎng)購的樂趣達到高潮。接觸網(wǎng)購一年間，我的信用等級已經(jīng)從幾星升級為黃鉆，購買的物品有書籍、文具、衣物，形形色色。不知為什么，我似乎沒有在網(wǎng)購中遭遇過虛擬騙子，想來頗為幸運。nn????仔細想想，遇到圖片和貨物不相符的情況也是有的。記得有一次購買一件外套，拍下的時候選的是紅色，快遞過來的卻是綠色的。交涉之后，賣家承認是他發(fā)貨時不小心，并爽快地退款了。賣家態(tài)度頗為和善，頻頻道歉，希望我不要在評價中給予“差評”，想來賣家很看重買家給的評價，寧愿虧本也要換個好評。nn????減少網(wǎng)購風險，網(wǎng)購到最有性價比的東西，收獲網(wǎng)購的樂趣，我提供我的一點經(jīng)驗。nn????一是可以依靠論壇的力量。參考各大論壇上的“敗帖”———熱愛購物的網(wǎng)友們曬出他們的網(wǎng)購店址，評價商品質(zhì)量，順帶對店家的服務(wù)態(tài)度進行評價。這些“敗帖”集中了牛人們的購物心得，凝聚了敗家達人的經(jīng)典點評，“敗帖”推薦的網(wǎng)店，往往質(zhì)量有保障，服務(wù)態(tài)度好。多看“敗帖”，可以減少購物風險，踩在達人們的肩膀上，能夠買得更放心，更省力。nn????二來網(wǎng)購要堅持自己的原則。對于網(wǎng)購，我堅持的原則是：化妝品不買，高價的電子產(chǎn)品不買，評價中有差評的不買。化妝品、電子產(chǎn)品都是我不熟悉的東西，我連最基本的真?zhèn)味急鎰e不了，一不小心買了假貨，只能吃啞巴虧。況且化妝品直接和皮膚接觸，萬一出現(xiàn)過敏癥狀，那可不是鬧著玩兒的。電子產(chǎn)品因為價格偏高，萬一遇上不良賣家，那就虧大了。相比之下，書籍、文具、衣物之類商品的價格稍微低一點，即使和頁面圖片有所出入，也不會太影響使用。nn????三來對待網(wǎng)購需要平和的心態(tài)。網(wǎng)購和實體店購物是一根藤上并生的兩朵花，和實體店并沒有本質(zhì)區(qū)別，所有實體店出現(xiàn)的問題，同樣會發(fā)生在網(wǎng)店身上。對待網(wǎng)購的態(tài)度不能吹毛求疵，不能指望在網(wǎng)購中規(guī)避所有問題。既然要享受網(wǎng)購的快捷廉價，就必須有面對問題的心理準備。產(chǎn)品質(zhì)量問題、拒絕履行售后服務(wù)、夸大產(chǎn)品效果，虛假宣傳，這些毛病實體店里都有。隨著近年來商業(yè)秩序的整頓，實體店已經(jīng)規(guī)范了很多。網(wǎng)店的發(fā)展也需要經(jīng)歷這么一個過程，實行網(wǎng)店實名制，就是網(wǎng)店通向規(guī)范化的一劑良藥。經(jīng)過“成長的煩惱”，網(wǎng)購必將迎來更為穩(wěn)定規(guī)范的明天。nn????網(wǎng)購一年間，就是用少少的錢，換來大大的樂趣。nn找熟悉的賣家nn 網(wǎng)友 雨季nnn????筆者是網(wǎng)購大軍中的一員，親身體驗了網(wǎng)購帶來的快捷，網(wǎng)購也逐漸成為我生活中的一大樂趣。網(wǎng)絡(luò)交易在一個虛擬平臺進行，由于缺少相關(guān)法律法規(guī)的約束，目前網(wǎng)購還存在一定的風險。nn????如何規(guī)避網(wǎng)購風險？在此，筆者也談幾點粗淺的看法和建議。nn????首先，消費者要樹立正確的消費理念。很多消費者存在這樣一種消費誤區(qū)：網(wǎng)上銷售的商品很便宜。的確，相同的產(chǎn)品，網(wǎng)店的價格一般要比實體店的價格低。但我們也要看到，每件產(chǎn)品都需要一定的生產(chǎn)成本，賣家也要賺取一定的利潤，真正質(zhì)量好、上檔次的商品，價格不會低得離譜。nn????其次，消費者要